为进一步优化营商环境，促进泗水县经济高质量发展，今年以来，泗水县泉源自来水有限公司在全力保障安全优质供水的基础上，不断完善供水服务机制，创新服务举措，提升服务质量，努力打造流程最简、效率最快、服务最优的高质量供水服务，确保优化营商环境在供水服务中取得实效。
完善报装渠道。在原来客服中心窗口报装的基础上，增加了为民服务大厅受理报装、微信平台报装、电话热线受理报装、门户网站报装和政府服务网报装等方式，依托网上报装平台全流程网上办理报装申请与主动上门服务相结合，实现报装“零材料、零跑腿、报装零费用”，真正让客户省心、省力、省钱。
简化报装流程。申请用水报装办理流程由原来企业用水全生命周期8个环节精简为用户申请、确定方案、验收通水三个环节，原报装业务需要的证明材料6项减少到只需要1项用水申请表，真正做到了在报装流程上化繁为简。
缩短报装时限。通过门户网站、微信公众号、公司客服中心及政务服务中心向社会公开用水报装限时承诺，办理获得用水时，自申报受理之日起，2.5个工作日内即可完成通水，小微企业2个工作日内完成通水。为企业在泗水县落地生根，提供了必不可少的“水”服务。
价格信息透明化。通过营业网点、门户网站、微信公众号、宣传彩页等渠道向广大用户公示告知居民用水、非居民用水、阶梯用水等各类水费价格信息，让用户放心用水放心消费。在办理用水报装时，公司严格按照山东省市政工程、安装工程定额出具施工预算，仅收取材料及安装工时费，尽可能减少企业、行政事业单位及居民用户的用水成本。
深入开展企业回访。成立回访队伍进行全面、深入的回访，在回访过程中，工作人员先详细了解企业在用水过程中存在的问题，包括用水压力、水质、企业满意度等等，然后穿插向企业联系人详细讲解营商环境相关政策和营商环境企业调查表填写规范，向企业发放一次性告知书及企业模拟调查问卷，调查问卷中对企业获得用水流程、耗时、费用及价格进行详细说明。
做好供水服务。提供24小时用水维修服务，无论是居民、单位还是企业，在遇到供水故障时，可拨打供水服务热线，维修人员将在30分钟内到场开展维修工作，即时维修、即时通水，尽可能缩短维修时间，降低因故障停水对用户造成的影响。
来源：山东水协
